Customer Service Supervisor

(8)RESPONSABILIDAD

• Supervisar las actividades, responsabilidades y resultados de los Analistas de Servicio al cliente
• Desarrollo y entrenamiento de los Analistas de Servicio al Cliente
• Planear el pronóstico mensual de ventas de la planta
• Contacto directo con el cliente en cuentas asignadas
• Asegurar el mantenimiento y actualización de las ordenes de clientes en sistema de manufactura
• Desarrollo e implementación de sistemas de trabajo eficientes para asegurar y monitorear el desempeño de entrega a cliente en tiempo
• Trabajo directo con el planeador maestro para aseguramiento del material para el cliente en base a las capacidades planeadas
• Monitorear desempeño de PFA (Premium Freight Authorization) mensualmente para su reducción a las metas establecidas
• Dar seguimiento a los procedimientos establecidos relacionados con su área de acuerdo al Sistema de    
• Calidad IATF
• Cumplir con el reglamento de EHS e ISO 14001, Reportar cualquier condición o acción insegura.

(9)ACTIVIDADES

• Supervisión del trabajo y resultados de los analistas de servicio al cliente
• Es responsable de asegurar las ventas diarias para alcanzar el plan mensual de ventas establecido
• Monitorear niveles de inventario para satisfacer ordenes de cliente en tiempo
• Negociar cualquier eventualidad con el cliente para evitar potenciales expeditados.
• Trabajo directo con el planeador maestro para aseguramiento del material para el cliente en tiempo
• Determinar si se necesita expeditar material al cliente a nuestro costo.
• Determinar prioridades a seguir para el área de contención.