Customer Quality Engineer

JOB REQUIREMENTS:

1. 顾客抱怨处理
   1. 收到顾客抱怨后及时反馈给责任工序
   2.  组织PQE 和生产主管对可疑品进行隔离挑选，防止再次流出， 并汇总数据到8D 报告中
   3.  组织内部顾客抱怨原因分析，提出需要验证的项目要求， PQE 组织主管和工程师进行原因分析，并提供验证的报告

CQE 负责汇总各工序反馈的报告，如果需要更新及时反馈，并汇总后组织各个部门评审并与顾客汇报，确保及时关闭，降低顾客抱怨的不良风险和由此产生的相关费用。

2. 顾客抱怨跟踪
   1. 每周一次组织相关部门确认顾客抱怨措施的执行情况，对于措施制定不当或是没有落实的要及时反馈，降低再次发生类似问题的质量风险。
   2. 每月把顾客抱怨措施关闭率信息发给生产文员 统计关闭率。
   3. 每月初提供上个月顾客抱怨的考核信息，并发给所有相关部门，作为顾客抱怨考核的依据。
   4. 汇总顾客抱怨信息，建立顾客抱怨数据库。

     3）顾客售后返回件分析

           3.1 定期与顾客沟通，及时取回售后不良件，并负责分析，提供分析报告，同时组织相关部门评

审，并反馈顾客

     4） 顾客索赔

         4.1  接收顾客索赔信息，并及时确认是否属实，如果属实及时提交财务入账，如果不属实及时组织

申诉，防止过了申诉期造成的额外损失。

     5） 顾客系统：

                   每周一次登录顾客系统，查看顾客要求，并组织内部评审，反馈顾客

6） 顾客特殊要求

       6.1 对于顾客要求每月提供CPK 的，需要通知PQE 及时提交并反馈顾客

       6.2 对于顾客临时提出的需要排查的项目及时组织并反馈，防止顾客抱怨

7） 变更和PPAP

      7.1 项目部门组织变更和PPAP ,CQE 负责发给顾客并沟通催动顾客尽快批准。

8） 顾客审核

      8.1 协调安排顾客审核，通知相关部门，并把审核要求发出

      8.2 跟踪审核发现问题，并及时汇总，整理报告发给顾客

9） 现场服务人员管理

     9.1 管理现场服务人员，满足顾客要求，对于启动挑选的项目每天反馈挑选结果给公司内部

     9.2 每个月计算服务人员的工资

10） 顾客质量协议签订

        按照顾客要求每年一次组织内部评审，签订质量协议

11） 终检检验标准

      按照内部标准和顾客抱怨，顾客要求，及时更新终检的检验指导书，并给终检员工培训，并定期监督

确保终检按照标准实施。

12） GP-12

      GP12 人员的出勤和工作安排由终检主管安排。

     12.1  GP-12 挑选的数据按照GP12 人员统计的原始信息进行分析，提供发现问题人员的激励名单和终

检人员的负激励名单，每个月给人事做考核

     12.2  对于GP-12 反馈的问题，及时反馈给相关部门，推动改善，每个月提供信息给文员，需要考核的信息

JOB QUALIFICATIONS

• 教育背景Education Required      

    机械相关专业，本科学历                               

●      相关经验Experience Required   

         五年以上汽车零部件企业质量相关工作经验。

• 专业技能Specific Knowledge, Skills, Abilities Required

  质量问题分析能力，TS16949，APQP,PPAP, MSA,SPC,FMEA, 8D, 6 Sigma.

• 其他要求Other Qualifications Required. (Like Travel Preference, etc.)

 可出差，有责任心，团队合作精神。  

12. 具备英语听说读写和沟通能力。Good English Level